用科技赋能康养 打造数字化智慧康养社区

云栖兰亭位于上海市浦东新区，是由绿城地产代建、亲和源辅导运营的高端养老社区。社区自2019年底交付并投入使用，环境优美，设施齐全，服务贴心。为进一步提升服务质量和管理水平，云栖兰亭携手山东青鸟软通信息技术股份有限公司（以下简称“青鸟软通”），引入青鸟软通智慧化管理软件——汇养通智慧康养管理平台（以下简称“汇养通”），打造康养社区智慧管理新模式。

据东久公司董事长白勇介绍，其所属的云栖兰亭项目，打造的是一个持续性照料养老社区，在业内认可度较高，服务质量也是有口皆碑。在疫情影响下，正进入运营期的运营团队更加认识到信息化在为老服务过程中的重要作用。

养老社区是最全面的一种养老形态，包含居家养老、机构养老、社区养老等。涵盖餐饮、住宿、文娱、康复养生、家政服务、特助服务、护理服务等上百类细分服务。目前，传统的老人资料档案管理和服务数据收集，仍然停留在纸质档案和电子表格统计阶段，由此导致老人信息分散，无法进行系统数据分析，使得为老人定制服务内容受到阻碍，养老社区的人员值班、轮班、派单、服务、监管、计费等运转效率偏低，运营成本居高不下。

当前，上海市民政局正在大力推动的数字化、智慧化养老模式，为云栖兰亭康养社区进一步升级提供了新思路。

由此，云栖兰亭项目紧跟数字化发展趋势，与全域养老综合服务提供商青鸟软通达成合作，自2021年底引入青鸟软通独立研发的汇养通，力图通过智慧化养老平台建设，更精准地服务到每位老人，尽可能地满足每位老人的个性化需求。在了解云栖兰亭康养社区基本情况后，青鸟软通从养老社区实务出发，针对养老社区核心痛点，以信息化为驱动力，以软硬件智慧设备、设施为载体，将活力老人日常在社区生活的活动内容、健康和服务需求场景化，将工作人员的服务流程标准化，使之快速接入汇养通平台，让工作服务平滑过渡，短时间内成功启用。“到目前为止，云栖兰亭主要的运营内容、数据，包括老人的运营服务、文娱活动等数据均已能在平台上体现，服务质量明显提升。”白勇董事长说。使用汇养通的云栖兰亭管家们也纷纷表示：“汇养通界面设计简洁，数据可以一键导出，特别方便，现在已经离不开汇养通了。”

汇养通为养老社区管理带来了诸多改变。在硬件管理方面，汇养通解决了房间管理难题。云栖兰亭共有607套房间，所有房间状态在系统后台一目了然，房间的家具配备、家电维修使用情况、房间入住历史、目前入住情况、价格及折扣等在系统上一键可查。在老人健康管理方面，汇养通的数据分析功能为管家们提供了很大帮助。健康管家和医生可以更全面地了解到每位老人的身体情况，在配药、诊疗、预防等各个方面为老人提供有针对性的服务。在为老服务监管方面，每一位管家每天的服务内容变得可视化、数据化、规范化，为服务质量标控提供了抓手。很多老人的家属远在国外，无法经常来看望老人，汇养通则为家属们解决了这一困惑，家属们可以通过小程序看到老人每天的活动场景，老人在文化娱乐和精神需求上得到满足的同时，家属也更加放心了。

据悉，汇养通还包括客户跟进管理、长短租合同管理、入住流程管理、餐饮管理、物资管理、集团数据报表等模块，涵盖了从老人入住到老人离院的全流程，它全面助力养老社区提质增效。通过汇养通记录的所有数据在数据库内均有保存，可以进行长期分析，为服务升级提供可靠依据。

白勇董事长表示，数字化的智慧管理平台对养老社区发展是必不可少的，数字化的管理手段不仅必要，更符合社区发展趋势。目前，社区入住的长者有三百多人，在不久的将来会达到上千人，数字化的管理模式大大提高了社区服务的专业能力，也为长者带来更高效的服务。

今后，社区将继续运用汇养通平台提升服务水平，秉承为老服务初心，协同为老服务资源，共筑智慧养老新未来。