如何避免“闭门造车”？汇养通研发小组深入一线寻找答案

2022-10-27 10:51
　　近年来，国家大力推动智慧养老产业发展，打造“数字养老”模式。2020年印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中指出，要聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化养老服务。

　　数字化养老院已成为智慧养老产业发展新趋势。目前，由山东青鸟软通信息技术股份有限公司独立研发的汇养通智慧康养管理平台（以下简称“汇养通”）已针对机构养老、社区居家养老、旅居养老、公寓养老、CCRC养老等业务场景分别开发出子系统，正式打通全场景养老模式。


　　汇养通智慧康养管理平台研发团队始终坚持实践出真知，定期组织研发小组到各地养老院就汇养通各业务场景功能进行验证。近日，山东青鸟软通汇养通事业部研发小组一行24人抵达青鸟颐居莱西第一长者照护中心，在院长的带领下采访、实习、调研工作人员日常操作流程，并通过情景复盘，模拟实习过程，依次论证平台功能。

　　经由实地参观，了解养老机构真实空间场景，集成部门立足空间动线，调整硬件点位，让智慧硬件真正发挥出助老的作用；并通过切身实习，体验从晨间护理、护理交接班、日常护理到夜间护理等真实作业流程，思考汇养通平台在每个流程中已发挥的作用及未来可升级的方向。

　　实习期间，研发小组人员不断通过情景模拟带入实际角色（后勤、医护、家属、老人、前台销售、护理部主任、出纳、院长）与现场参观进行汇养通平台功能的双向验证，讨论入住办理、财务缴费、日常护理、后勤入库等各流程节点痛点，总结优化方向建议，并在集中讨论时进行全员论证，整理汇养通平台未来优化方向。

　　此次调研，小组成员吃住均在养老机构，力图深挖机构的内在需求，优化操作效率：思考平台功能如何同时满足城市养老机构与村镇养老机构信息化需求？如何进一步简化流程，高效辅助作业人员完成日常工作？面对年龄较长的服务人员，如何用对方听得懂的方式进行培训……

　　需求既是挑战，优化已然开始。汇养通将持续立足一线需求，以研发小组实地实践、调研的方式去各类型养老机构、养老公寓深度考察，与养老机构同频发力，持续打造“有用、好用、爱用、用得起”的智慧康养管理平台。

　　当前，汇养通平台已应用到各级养老院，初期也面临着养老行业的从业人员平均年龄较长，对信息化持排斥心理等问题。

　　随着工作人员在实际作业中真实操作，切实感受到“拟物化设计”“引导式操作”“智能化护理”“可视化管理”，工作效率和工作积极性都出现了显著提高。为养老机构解决流程不规范、标准决策难实施、服务无监管、营销无数据参考等痛点，有效提高生产效率、降低运营成本，得到了各机构院长的认可。


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