客户关系管理

概述

我们向客户提供以“客户”为焦点、贯穿客户全生命周期的完整解决方案。通过交互式资源整合,将多种增值营销思想融入其中,进行多层面多视角的业务支持,从而将被动营销化为主动营销,实现客户价值最大化,企业回报最大化。帮助客户提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的;树立以客户为中心的发展战略,通过系统化的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平。


解决方案及优势

1、方案架构


2、方案优势

①关键业务预配置方案,灵活的组合方式;

②内外沟通焦点之间的自动关联与持续性交流,可协作的销售管理;

③开放式内置工具和模板,根据动态需求简化、定义或调整的工作流;

④跨区域、分布式浏览器联网访问,无障碍的应用;

⑤跨平台、跨软件的数据对接,整合多种信息获取源;

⑥按需扩展的全功能集成,数据安全平移;

⑦集成多种营销运营工具,如短信、邮件、呼叫中心,可选择的嵌入式管理;


客户价值

1、多维度、多入口、多层面的信息集成,打破企业信息孤岛,建立全方位信息库;

2、多种沟通获取方式,实现无障碍交互,化被动营销为主动营销,抢占市场先机;

3、客户商圈分类维护,快速发现交叉销售与扩大销售的商机,挖掘增量价值;

4、立体式销售策略,通过授权实现信息所有制,防止业务关系上的利益冲突;

5、跟踪节点自动记录形成完善的商机档案,资源所有人更改也能实现无间隙跟踪;

6、通过多层数据支持评估客户价值实现状态,加强客户流失的防范应对;

7、以广泛应用的销售工具加速并简化从商机管理到分析预测的所有销售阶段;

8、基于用户端的字段级角色授权体系,一切操作来源于授权;