民生服务

概述

公司紧跟国家、省、市关于智慧城市的发展方向,以“服务美好生活”为服务使命,以为居民提供更美好生活,为社会组织创造更健康的发展环境,为政府提供更高效的现代运营管理手段为理念,从市民对政务和服务的需求出发,以通信与信息技术、社区服务为载体,采用线上调度、线下服务、过程跟踪、结果反馈等多样化的现代发展模式,形成“1+N模式”的产业集群,对居民生产生活、社会组织经营发展和城市运营管理进行全面感知、整体布局、统筹推进、集约建设,重视服务,实现生活集约便利、信息资源整合共享,智慧产业竞争力的发展目标。

  2012年,公司构建的青岛市便民服务平台正式开通,开通至今已得到社会各界的广泛认可。该平台以热线、服务终端、现代互联网技术和专业化服务队伍为依托,整合与协同社会优势服务资源,创建的一站式信息共享服务平台。居民可使用热线、社区实体店、新媒体(微信、微博)等多种方式解决各类问题。

  服务热线7*24小时、全年无休接听居民来电,解答和提供居民关于民政政策、日常生活等服务,截至目前,已接听居民来电65128通,为青岛市民解答民政政策1921件次,提供日常生活查询16990件次,为居民提供2933件次便利、居家服务。据回访统计,用户满意度达到99.5%以上。

  社区实体店是立足社区需求,以公益、便民服务为纽带,通过培育社区互助、促进社区文化发展综合性社区服务场所。主要提供社区日间照料、居家养老服务、社工服务、参与式互助、便利服务、生活工具箱等线下实体服务,截至2013年底,已在市南、市北、李沧、崂山四区开设20家,组织社区活动百余场,发展社区志愿者上百人。其中市北区已于辽宁路街道、登州路街道、台东街道、敦化路街道投入运营5家,其中针对社区内特殊群体开展残疾人托管、失智失能老人托管特色服务。利用专业化服务资源和服务队伍为社区内居家高龄、(半)失能失智老人提供送餐、上门护理、日间照料等服务,在市北区开通的三家轻度智障的残疾人的日间托管中心,已为市北区60余名残疾人提供免费的康复、培训、托管服务,为其架起回归社会的桥梁,帮助他们走出家庭,与社会建立联系,发掘自我存在价值。针对上述两类群体开发的电子保姆、护卫机设备结合服务平台,开通了四代三提醒、电子围栏等信息化定制服务,为众多家庭带去了安心,降低了走失率。以保护车主个人隐私为目的开通的移车公益服务得到了岛城众多车主的青睐,目前开通此服务的车主已达4000多位。

  为加快产业网格化发展,建设联动服务支撑平台,实现服务资源信息共享,2013年公司又建家庭服务管理服务平台,项目利用现代信息技术手段,依托行业资源优势和政策优势,通过政府引导,市场化运营,多企业联动的方式,充分发挥行业聚集效应,创建集事务、服务、培训、指导办理于一体的家庭服务线上信息交互、线下综合服务供需平台。建立家庭服务行业和服务需求的无缝对接,促进行业规范化、职业化、品牌化发展。